Diablo 3 : ce que vous achetez ne vous appartient pas!

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Du jour au lendemain, avec les mises à jour imposées à Diablo 3, Blizzard peut modifier la valeur intrinsèque des objets achetés en euros dans son hôtel des ventes. L’éditeur refuse de dédommager les joueurs dont les objets sont ainsi dépréciés, en rappelant que sur Diablo, même achetés, les objets n’appartiennent jamais au joueur qui les achète.

2012 nous réserve bien des surprises. Entre la bataille des Mme Figaro (voir article précédent), et le fait d’acheter des objets en euros dans un jeu vidéo qui en fait ne vous appartient pas… Nos aïeuls peuvent bien rigoler de nous. La société de consommation et les consommateurs évidemment (acheter un jeu déjà cher puis rajouter du fric au bout pour se payer un objet dans le jeu… hein… on se passe de commentaires) deviennent de plus en plus farfelus.

C’est tout naturellement que Blizzard, concepteurs de jeux ultra attendus (StarCraft II, Diablo 3) à permis d’ouvrir, dans son propre jeu Diablo 3, un hôtel de vente où l’on peut acheter, contre quelques euros, des objets, déjà disponibles dans le jeu mais longs à obtenir. Se réservant au passage une commission de 15%, l’éditeur peut se vanter d’avoir trouvé une rente efficace, non soumise aux règles économiques des pays où le joueur achète son objet. Une économie parallèle qui pourrait apporter des problèmes sur le long terme, par ailleurs.

Les clients peuvent soit acheter les objets immédiatement, soit utiliser un système d’enchères. Les items achetés permettent de progresser plus rapidement dans le jeu, notamment en augmentant les caractéristiques du personnage incarné. Mais attention, les caractéristiques de ces objets peuvent changer du jour au lendemain et Condor, un joueur en a fait l’amer expérience, en voulant s’acheter une cuirasse rare qui donne +12% en vitesse d’attaque.

« Il s’agissait pour moi d’une caractéristique déterminante parmi toutes puisque plus le pourcentage de vitesse d’attaque est élevé, plus mon personnage tape vite » explique Condor. Parce qu’il a « un bon travail à côté« , qui lui permet de se dégager un budget pour Diablo 3, il trouve « plus intéressant d’acheter quelques pièces d’équipement pas cher plutôt que de tourner en rond dans le jeu pendant des heures en espérant les voir tomber » (les pièces d’équipements tombent aléatoirement en tuant des monstres dans le jeu, mais les meilleurs ont une très faible probabilité d’apparaître, et leurs caractéristiques sont aléatoires). C’est donc sans hésiter qu’il propose d’enchérir 10 euros pour obtenir la fameuse cuirasse, dont l’enchère s’achève 36 heures plus tard.


Or Condor constate que « pendant l’enchère Blizzard déploie une mise à jour du jeu modifiant entre autres cette caractéristique en la divisant par 2, rendant ainsi obsolète ou du moins fortement moins intéressant ce type d’orientation de personnage basé sur la vitesse d’attaque » et alors impossible d’arrêter l’enchère. Condor contacte alors l’éditeur qui lui répond ainsi:

Merci de nous avoir contactés.

Je conçois parfaitement votre désarroi et votre frustration vis-à-vis de l’application du patch et de ses conséquences sur l’objet que vous aviez acheté à l’Hôtel des Ventes Argent Réel.

Je tiens toutefois à vous rappeler que les modifications apportées par le patch 1.0.3 (notamment sur la vitesse d’attaque) ont été postées sur notre site officiel à la date du 6 juin 2012 au lien suivant :   http://eu.battle.net/d3/fr/blog/5055288

Le message a donc été posté 14 jours avant la mise en place de la mise à jour, temps que nous considérons comme suffisant pour prendre les dispositions nécessaires.

Dans tous les cas, l’Assistance Clientèle n’a pas les moyens techniques de vérifier les statistiques des objets. Nous ne pourrons donc en aucun cas intervenir dans cette situation.

On reproche donc à Condor de temps sur leur jeu mais pas assez sur le blog de développement de l’éditeur pour se mettre au courant des futures mise à jour. Aucune information n’avait été apportée dans le jeu lui-même ou dans l’hôtel des ventes.

« Sur le blog en question, il est effet écrit que « nous avons décidé de réduire l’efficacité de la vitesse d’attaque augmentée de manière globale », et de « réduire tout simplement la valeur de cette propriété dans les objets », mais sans que le niveau de cette réduction soit exprimé. Impossible pour Condor, même s’il avait lu le blog, de savoir que la « vitesse d’attaque » de son objet allait être divisée par deux. »

Devant l’insistance de Condor pour demander réparation et remboursement de son argent, l’éditeur réplique une seconde fois mais en sortant l’artillerie lourde: les clauses du contrat qu’il a accepté avant de commencer à jouer, que tout le monde lit, il va de soit:

Je suis le Maître Draienda et vous contacte concernant une pièce d’équipement.
Bien que je comprenne votre frustration vis à vis de ces pièces, Diablo III est un jeu vivant qui évolue au fil des patch et va continuer de changer.
Consulter régulièrement le site officiel Diablo III est une bonne manière de connaitre ce qui va changer avant de le lire sur les notes de mises à jour le jour de son implantation.
D’autre part, je vous rappelle que les conditions d’utilisations que vous avez validées et donc acceptées stipulent :
14. Propriété du Butin. Vous convenez des points suivants :
A. Blizzard est propriétaire ou détient le droit d’utiliser tous les Butins, ainsi que l’intégralité des personnages et du contenu qui apparaissent dans Diablo III.
B. Vous n’êtes propriétaire d’aucun Butin, personnage ou contenu qui apparaît dans Diablo III et vous ne détenez de droit ou de titre sur aucun des Butins, à l’exception de la licence d’utilisation du Butin qui vous est concédée par Blizzard, avec le jeu et l’Hôtel des ventes.
Vous trouverez l’ensemble de ces conditions d’utilisation ici : http://eu.blizzard.com/fr-fr/company/legal/d3rmah_tou.html
J’espère avoir répondu à vos interrogations.
Je vous souhaite une excellente continuation, et bonne chance dans vos aventures à venir !
Bien à vous,
Votre Maître de Jeu Draienda.
Blizzard Entertainment
Après cela, le compte de Condor à été suspendu pour vérifications. Pour vérifier quoi? Même Condor ne le sait pas. « Ce compte Diablo III a été suspendu en raison d’un problème rencontré avec l’hôtel des ventes. Jusqu’à la résolution de ce problème, le compte restera inaccessible et l’accès à l’hôtel des ventes sera interdit« . Avec son compte suspendu, il ne peut donc plus jouer à son jeu puisqu’il faut une connexion internet pour jouer.
Condor expliquera ensuite : »Je ne veux pas les laisser faire. Il y a là un gros problème concernant les droits des utilisateurs et les abus des éditeurs. Surtout que le développement du jeu vidéo va vers des modèles free-to-play, c’est-à-dire que le jeu est en accès gratuit mais avec des micro transactions pour évoluer. Le comportement des éditeurs fait peur pour la suite« .
La prochaine fois, pour 10€, il s’achètera une truelle et une pelle +12 en compétence botanique, et ira planter des fleurs. La frustration en sera moins grande. Et peu de chance pour que la compétence se voit diminuée un jour!